2月11日-12日，公司開展了為期兩天的前庭主管培訓(xùn)，此次參培人員為責(zé)任心強(qiáng)、具有一定溝通和組織協(xié)調(diào)能力的班長(zhǎng)和后備班長(zhǎng)。通過(guò)此次培訓(xùn)不僅深化了公司秉承的“服務(wù)制勝”理念，同時(shí)夯實(shí)了公司基層一線人才儲(chǔ)備，為公司打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。
本次培訓(xùn)主要內(nèi)容包括如何規(guī)范員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為、如何開好班前會(huì)、如何關(guān)注員工心理狀態(tài)及疏導(dǎo)、在高峰時(shí)間如何調(diào)配員工使加油現(xiàn)場(chǎng)保持良好秩序等，力爭(zhēng)以最優(yōu)服務(wù)、最巧營(yíng)銷、最美微笑贏得用戶和市場(chǎng)。同時(shí)，努力打造加油操作更規(guī)范、語(yǔ)言更禮貌、態(tài)度更和藹、服務(wù)更主動(dòng)熱情，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”的強(qiáng)大加油現(xiàn)場(chǎng)，全方位提升公司加油站核心競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)此次培訓(xùn)，一是強(qiáng)化了各前庭主管的管理職能、提升他們的管理及業(yè)務(wù)能力。二是通過(guò)重點(diǎn)培養(yǎng)和激勵(lì)，打造了加油站核心管理團(tuán)隊(duì)，使前庭主管成為加油站管理最有效的補(bǔ)充，從而不斷提升加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。三是通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)了加油站管理人員后備人才庫(kù)，為員工提供了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的晉升渠道。
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